Долгое время в нашей стране чаевые не были распространены, и их было принято оставлять только в ресторанах, и то не всегда. Однако в последнее десятилетие ситуация кардинально изменилась, и теперь во многих отраслях, относящихся к сфере обслуживания, стали оставлять «на чай». Такси, безусловно, вошло в число таких отраслей. Более того, по результатам опросов и данных таксомоторных служб в последнее время россияне (а в первую очередь, жители больших городов – таких, как Москва и Санкт-Петербург) всё чаще оставляют чаевые в такси, для многих пассажиров это уже стало нормой.
А это означает, что у водителей появилась возможность существенно увеличить свой заработок.
Так каким же образом водитель такси может получить чаевые? С одной стороны, ответ очевиден – нужно обеспечить высокое качество обслуживания пассажира. Но не всегда понятно, что именно под этим подразумевается, что конкретно надо делать. В данной статье мы предлагаем несколько способов, что можно предпринять, чтобы у пассажира осталось хорошее впечатление от поездки и у него появилось желание оставить «на чай».
В первую очередь, нужно отметить, что есть некие базовые правила, которые являются обязательными к выполнению при работе в такси. К таким правилам относится:
— безопасность перевозки (соблюдение ПДД, предусмотрительность по отношению к другим участникам дорожного движения, продуманность маневров);
— аккуратное и плавное вождение (без резких торможений и разгонов);
— прибытие на заказ вовремя;
— выбор оптимального маршрута с учетом текущей дорожной ситуации;
— подъезд точно к адресу подачи для встречи с пассажиром и доставка пассажира точно по необходимому ему адресу;
— сообщение клиенту корректной стоимости поездки, выдача сдачи;
— элементарная вежливость (поприветствовать пассажира и попрощаться с ним) и ненавязчивость.
Если вы соблюдете данные правила, то большинство пассажиров уже будут удовлетворены, и часть из них обязательно оставит «на чай». При этом если вы их нарушите, то чаевых вы точно не получите, зато можете получить жалобу от клиента, за которой последует соответствующее наказание со стороны работодателя.
Бывают, однако, и такие ситуации, когда не удается выполнить какое-либо правило из вышеописанных, но это происходит не по вине водителя. Например, из-за неожиданно образовавшейся пробки вы опоздали на заказ. Или вы не смогли подъехать точно к адресу подачи из-за того, что въезд перегородила другая машина. Если оставить эти ситуации без объяснений или сообщить о произошедшем негативно-эмоциональным тоном, то неприятное впечатление клиента от поездки (а значит, и отсутствие чаевых) обеспечено. Если же вы, наоборот, сообщите пассажиру спокойно, аргументированно, выразите сожаление, но при этом акцентируете внимание на том, что вашей вины нет, то в большинстве случаев пассажиры, удовлетворенные объяснением, в итоге останутся в доброжелательном расположении духа.
Тот же самый принцип общения распространяется на все ситуации в ходе поездки, которые вызывают негатив у клиента, однако происходят не по вашей вине. К примеру, клиент очень хочет закурить, но вы не вправе позволить ему это сделать, так как курение в общественном транспорте, к которому относится и такси, запрещено законом. Или клиент опаздывает и просит вас ехать с нарушением ПДД. Объясните пассажиру вашу позицию, при этом стремитесь к тому, чтобы:
а) ваше объяснение было логичным и аргументированным, основывалось на объективных фактах (например, на требованиях закона), старайтесь говорить твёрдо и чётко;
б) при этом обращайте внимание на свою интонацию и передаваемый эмоциональный фон – нужно говорить спокойно, вежливо и доброжелательно;
в) по возможности, покажите ситуацию в позитивном ключе, продемонстрируйте заботу о клиенте (например, при ответе на просьбу нарушить ПДД, можно сказать, что вы не будете этого делать, поскольку безопасность пассажира для вас – превыше всего).
Попробуйте заранее продумать «красивые» и грамотные ответы в аналогичных случаях!
Такие ответы будут позитивно восприняты большинством пассажиров, что выразится в их удовлетворении поездкой и желании оставить «на чай».
Как еще можно заработать чаевые?
— Помогите с погрузкой и выгрузкой багажа. В последнее время многие водители не делают этого, не считая это своей обязанностью. На фоне этого помощь с погрузкой и выгрузкой багажа воспринимается пассажирами особенно позитивно.
— Будьте вежливы, приветливы, с готовностью отвечайте на вопросы пассажиров. Если пассажир настроен поговорить, то у вас есть отличная возможность проявить себя как интересный собеседник. И наоборот, если пассажир сам не начинает беседу, неохотно ответил на какой-то ваш вопрос, это означает, что у него нет желания общаться, и он оценит вашу ненавязчивость и молчание в ходе поездки.
— Проявите заботу о пассажире. Сделать это можно различными способами, в зависимости от конкретной ситуации. Есть и несколько стандартных вариантов. Уточните, устраивает ли пассажира выбранное вами радио и громкость; комфортная ли температура в салоне (не следует ли открыть окно или, наоборот, включить печку); где лучше высадить пассажира.
— Будьте предусмотрительны так, чтобы это вызвало приятное удивление у клиента. К примеру, если у пассажира разрядился телефон, а у вас в машине есть зарядка, которой вы предложите ему воспользоваться, то это станет большим плюсом. Или в жаркую погоду у вас найдется бутылка воды. В ходе работы старайтесь запоминать подобные ситуации, когда вы могли бы помочь пассажиру, если бы знали заранее, и на будущее будьте готовы к аналогичным случаям.
Удачи вам и хороших чаевых!!!